Türkiye’de 2025 yılı verilerine göre, toplam 907 bin 515 tüketici satın aldığı mal veya hizmetten memnun kalmadığı gerekçesiyle hakem heyetlerine müracaat etti. Karara bağlanan 849 bin 143 başvurunun yüzde 50’si tüketici lehine sonuçlanırken, diğer yarısında tüketici aleyhine kararlar çıktı.
Dijital Başvurularda Belge Detayına Dikkat
Tüketicilerin yaklaşık yüzde 70’inin şikayetlerini dijital platformlar üzerinden gerçekleştirdiği açıklandı. İnternet üzerinden yapılan başvuruların büyük kolaylık sağladığı ancak evrak eksikliği nedeniyle birçok talebin usulden reddedildiği vurgulandı. Geçen yıl karara bağlanan dosyalar arasında yer alan 59 bin ret kararının, genellikle sisteme yüklenemeyen veya eksik sunulan belgelerden kaynaklandığı ifade edildi.
Hak Kaybı Yaşamamak İçin Fatura Şart
Yetkililer, tüketicilerin haklarını koruyabilmeleri için alışveriş belgelerini ve faturalarını titizlikle muhafaza etmeleri gerektiğini hatırlattı. Tüketici hakem heyetlerine başvuruda 10 yıla kadar hak arama imkanı bulunurken, online başvurularda sisteme yüklenemeyen belgelerin bizzat heyete teslim edilmesi öneriliyor. Başvurusu eksik evrak nedeniyle reddedilen bir dosya için aynı konuda tekrar başvuru yapılamadığına dikkat çekilerek, vatandaşların başvuru aşamasında dikkatli olmaları gerektiği belirtildi.
