Orhan Kaya
Tüketici Yasaları İhlal mi Ediliyor?
İngiltere Rekabet ve Pazarlar Kurumu (CMA), dünyanın en büyük düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri olan Ryanair hakkında geniş çaplı bir soruşturma süreci başlattı. Soruşturmanın odak noktasında, şirketin çocuklu ailelerden talep ettiği ‘zorunlu aile koltuğu’ ücreti yer alıyor. Mevcut kurallara göre, 2-11 yaş arası çocuklarla seyahat eden ebeveynlerin, çocuklarıyla yan yana oturabilmek için en az bir yetişkin koltuğu rezerve etmesi ve bunun için ek ödeme yapması gerekiyor.
CMA tarafından yapılan detaylı incelemeler, Ryanair’in bu uygulamayı İngiltere kalkışlı rotalarının büyük bir bölümünde standart hale getirdiğini ortaya koydu. Havayolu şirketi, internet sitesinde ’12 yaş altı çocuklar için ücretsiz rezerve koltuk’ ifadesini kullansa da, ebeveynlerin bu koltuklara erişebilmesi için öncelikle ücretli bir rezervasyon yapma zorunluluğu bulunuyor. Tek yön uçuşlarda yaklaşık 8 sterlin civarında olan bu ek maliyet, gidiş-dönüş seyahatlerinde ailelerin bütçesi üzerinde ciddi bir yük oluşturuyor.
Resmi makamlar, bu uygulamanın tüketici hukuku kapsamında ‘haksız şart’ teşkil edip etmediğini titizlikle araştırıyor. Diğer havayolu şirketlerinin büyük bir kısmının, çocukların ebeveynleriyle yan yana oturmasını herhangi bir ek ücret talep etmeden sağlaması, Ryanair’in politikasını tartışmalı hale getiriyor. Kurum, ebeveynlerin çocuk güvenliği ve yasal yükümlülüklerini yerine getirebilmek için ek ödeme yapmaya zorlanmasının mevzuata aykırı olabileceği üzerinde duruyor.
Soruşturmanın bir diğer kritik ayağı ise ‘aşamalı fiyatlandırma’ stratejisi olarak bilinen ve ödeme sırasında ortaya çıkan gizli ücretler. CMA, biletleme sürecinde bu ek maliyetlerin tüketicilere net bir şekilde sunulup sunulmadığını kontrol ediyor. Yasalar gereği, işletmelerin tüm ek ücretleri içeren toplam fiyatı en başta göstermesi gerekiyor. Sonradan eklenen maliyetler, vatandaşların fiyat karşılaştırması yapmasını zorlaştırarak satın alma kararlarını olumsuz etkiliyor. İnceleme sonucunda şirketin ağır yaptırımlarla karşı karşıya kalabileceği ve sektör genelinde yeni bir düzenleme yapılabileceği belirtiliyor.
Kaynak: Hürriyet
