Aslı Eren
Süre Oyunu Yolculuk Başlayınca Deşifre Oldu
İnternet üzerinden bilet satışı yapan platformlarda yaşanan sistemsel hatalar veya iddia edilen yanıltıcı bilgiler, tüketicileri mağdur etmeye devam ediyor. Son olarak Silifke ile Eskişehir arasında seyahat etmek isteyen bir vatandaş, dijital ekranlarda gördüğü süreye güvenerek bilet aldı ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. 1500 TL ödeyerek satın aldığı biletin arkasında yatan gizli gerçek, otobüse bindiğinde ortaya çıktı.
Seyahat süresini sistem üzerinde 6 saat olarak gören yolcu, planlarını bu zaman dilimine göre ayarladı. Yolculuk başladıktan kısa süre sonra durumun garipliğini fark eden yolcu, firma yetkilileriyle iletişime geçti. İlk etapta seferin aktarmalı olduğu yönünde çelişkili bilgiler alan vatandaş, daha sonra “aktarma falan yok” denilerek geçiştirildi. Durumu yazıhaneye kadar taşıyan mağdur yolcu, aldığı “Sistemde hata var, bu güzergahın 6 saatte tamamlanması imkansız” yanıtıyla sarsıldı.
Tüketici Hakları Ayaklar Altına Alındı
Yolculuğun aslında tam 12 saat sürdüğünü öğrenen mağdur, ciddi bir zaman kaybı ve psikolojik yıpranma ile karşı karşıya kaldı. Sürenin bilet satışlarını artırmak amacıyla bilerek kısa gösterildiğini iddia eden yolcu, ödediği ücretin iadesini talep ederek yasal süreç başlatacağını duyurdu. Bu durum, şehirler arası otobüs firmalarının dijital platformlardaki denetimsizliğini bir kez daha gözler önüne serdi. Yolcular, bilet alırken yazan sürelere güvenerek yaptıkları iş bağlantılarını, randevularını ve özel planlarını kaçırma riskiyle baş başa kalıyor.
Benzer Mağduriyetler İçin Uzmanlar Uyarıyor
Hukukçular ve tüketici dernekleri, bu tarz yanıltıcı bilgi sunan firmalara karşı vatandaşları uyarıyor. Taahhüt edilen sürenin iki katına çıkmasının açık bir hizmet kusuru olduğunu belirten uzmanlar, mağdurların Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak hem bilet ücretini geri alabileceğini hem de varsa ek zararlarının tazminini talep edebileceğini vurguluyor. Dijital platformların bilet satarken gösterdikleri verilerin doğruluğunu teyit etme yükümlülüğü bulunuyor. Benzer mağduriyetleri yaşamamak için yolculardan seyahat öncesinde terminal yazıhanelerini arayarak güzergah ve net süre teyidi almaları isteniyor.
Kaynak: Eskisehir
