Ayakkabı Şikayetlerinde Yoğunluk Sürüyor
Eskişehir’de yaşayan tüketiciler, 2026’nın ilk yarısında satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin yaşadıkları anlaşmazlıkları çözüme kavuşturmak amacıyla Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 6 bin 920 adet başvuru gerçekleştirdi. İl genelinde yapılan bu başvurularda, önceki dönemlerde de olduğu gibi en yoğun şikayet alan ürün grubu ayakkabılar oldu.
Resmi kurumlarca paylaşılan verilere göre, kentte kayda geçen 6 bin 920 başvurunun 3 bin 9’u tüketici lehine sonuçlanırken, 3 bin 684 dosya ise tüketici aleyhine karara bağlandı. Hakem heyetinin yetki sınırları dışında kalması nedeniyle 224 başvuru için görevsizlik kararı verilirken, kalan 3 dosyanın inceleme faaliyetlerinin hâlâ sürdüğü aktarıldı.
Eskişehir genelindeki tüketici uyuşmazlıklarında perakende ticaret sektörü liderliğini korudu. Bu sektör içerisindeki en yüksek şikayet oranına ayakkabı ürünleri ulaşırken; abonelik işlemleri, giyim sektörü, mobilya, dayanıklı tüketim malları, bankacılık hizmetleri ve turizm faaliyetleri de vatandaşların resmi makamlara en fazla başvurduğu diğer alanlar olarak sıralandı.
Aynı zaman diliminde Türkiye genelindeki Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 481 bin 613 müracaat ulaştı. Söz konusu başvuruların 455 bin 500’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu olan toplam finansal değer yaklaşık 8,5 milyar Türk Lirası seviyesine ulaştı. 2025 yılının ilk altı aylık periyodunda ise başvuru sayısı 408 bin 717 adet olarak kaydedilmiş, bu uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü ise yaklaşık 5 milyar Türk Lirası olarak kayıtlara geçmişti.
Yapılan başvuruların yüzde 76,7’lik büyük bir kısmının e-Devlet altyapısı üzerinden hizmet sunan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanalıyla gerçekleştirildiği belirtildi. Bu veriler, dijital başvuru kanallarının tüketiciler tarafından çok daha yoğun şekilde tercih edildiğini ortaya koydu.
“Belgelerinizi Mutlaka Muhafaza Edin”
Tüketiciyi Bilgilendirme ve Bilinçlendirme Derneği Başkanı Sülahi Özalp, müracaat sayılarındaki bu yükselişin halkın hak arama konusundaki hassasiyetinin ve bilincinin artışına işaret ettiğini ifade etti. Özalp, ticari işlemler sırasında yaşanabilecek olası sorunlarda faturaların, garanti belgelerinin, kullanım kılavuzlarının ve yapılan sözleşmelerin mutlaka saklanması gerektiğinin altını çizdi.
Mağduriyet yaşayan vatandaşların şikayetlerini yasal süreleri aşmadan ve eksiksiz evraklarla yapmasının kritik önem taşıdığını hatırlatan Özalp, TÜBİS platformu üzerinden yürütülen işlemlerde talep edilen seçimlik hakların net ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerektiğini dile getirdi. Özalp ayrıca, tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin tüm uyuşmazlıkları tarafsız ve objektif kriterlerle inceleyerek yasal mevzuat doğrultusunda karara bağladığını sözlerine ekledi.
Kaynak: Eskisehir
