Zeynep Karasu
Denizli Otogarı’nda Akılalmaz Gece Yarısı Mağduriyeti
Şehirler arası otobüs yolculuklarında son dönemde yaşanan aksaklıklara bir yenisi daha eklendi. Denizli Otogarı’nda gece yarısı meydana gelen olayda, Eskişehir merkezli bir seyahat firmasına ait yolcu otobüsü, akıllara durgunluk veren bir ihmale imza attı. Peronda saatlerdir hareket saatini bekleyen yolcular, otobüsün kendilerini almadan gitmesi üzerine neye uğradıklarını şaşırdı.
İddialara göre, seferi gerçekleştiren yolcu otobüsü Denizli Otogarı’nın kapısına kadar yanaştı ancak içeri girmek yerine kapı önünde yolcu indirdi. Otobüsün peronlara yanaşmasını bekleyen vatandaşlar ise aracın kapıdan geri dönerek uzaklaştığını gördü. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan terminalde çaresizce bekletilen yolcular, duruma sert tepki gösterdi.
Saatlerce Beklediler: “Böyle Bir İhmal Kabul Edilemez”
Normal şartlarda gece tam 00.00’da kalkması planlanan otobüsün perona uğramadan gitmesi, terminalde bekleyen aileler, öğrenciler ve yaşlı vatandaşlar için tam bir eziyete dönüştü. Yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca soğukta ve belirsizlik içinde bekleyen mağdurlar, firmadan muhatap bulamamaktan şikayetçi oldu. Yolcuların ısrarlı çabaları ve şikayetleri üzerine otobüs, yaklaşık 70 dakika sonra otogara geri dönerek yolcuları almak zorunda kaldı.
Yaşanan skandala tepki gösteren yolcular, gecikmenin teknik bir arızadan veya zorunlu bir sebepten kaynaklanmadığını vurguladı. Tamamen otobüs personelinin keyfi ve sorumsuz tutumundan kaynaklanan bir mağduriyet yaşandığını belirten vatandaşlar, firmanın kurumsal ciddiyetten uzak davrandığını ifade etti.
Tüketici Hakları ve Bakanlık Mevzuatı Ne Diyor?
Şehirler arası yolcu taşımacılığında yolcuların bilet aldıkları andan itibaren güvenli ve zamanında seyahat etme hakları yasalarla güvence altına alınıyor. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı mevzuatına göre, tarifeli sefer yapan otobüs firmalarının belirlenen saatlerde peronda hazır bulunması ve yolcularını eksiksiz alması zorunlu. Yolcuların keyfi sebeplerle otogarda bekletilmesi veya perona girilmemesi, firmalar için ağır idari para cezaları ve yaptırımları beraberinde getirebiliyor.
Uzmanlar, bu tür mağduriyetler karşısında yolcuların bilet görselleri ve yaşadıkları gecikmeye dair kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi ve manevi tazminat talebinde bulunabileceklerini belirtiyor. Eskişehir’in köklü taşımacılık kültürüne zarar veren bu tür olayların, sektördeki denetimlerin daha da sıklaştırılması gerektiğini bir kez daha gözler önüne seriyor.
Kaynak: Eskisehir
