Barış Kocabaş
Cebinizi Yakan Teknoloji Sancısı
Türkiye genelinde ve özellikle Aksaray gibi gelişmekte olan illerde internet hizmetleri, vatandaşın sabrını taşırmış durumda. 5G teknolojisine geçişle birlikte hayatımızın hızlanacağını, bağlantı sorunlarının tarih olacağını sanıyorduk ancak durum tam tersine döndü. Evde fiber, cebimizde 5G hızı beklerken; elimizde çekmeyen telefonlar ve her ay katlanarak artan faturalar kaldı. Vatandaşın ortak isyanı ise tek bir cümlede birleşiyor: Fiyatlar Avrupa birliği standartlarında ama aldığımız hizmet Afrika’nın en ücra köşesindeki gibi.
5G Hayali Kabusa mı Döndü?
Son aylarda 5G altyapı çalışmalarıyla birlikte sinyal kalitesinde ciddi bir düşüş yaşanıyor. Şehrin en işlek noktalarında bile telefonlar ‘servis yok’ uyarısı veriyor veya internet hızı E seviyesine kadar geriliyor. Birçok kullanıcı, 5G açık olduğunda telefon görüşmesi dahi yapamadığı için çareyi ayarlardan 4.5G’ye geri dönmekte buluyor. Teknoloji ilerledikçe hizmetin gerilemesi, tüketici hakları açısından büyük bir soru işareti oluşturuyor. Bağlantı sorunları sadece sokakta değil, evlerde de baş gösteriyor. Fiber internet adı altında satılan paketlerde hızın yarı yarıya düşmesi ve bitmek bilmeyen bağlantı kopmaları, uzaktan çalışanlar ve öğrenciler için hayatı tam bir çileye dönüştürmüş vaziyette.
Cüzdanları Boşaltan Zamlı Paketler
İnternet sağlayıcıları ve GSM devleri, altyapıdaki bu büyük aksaklıklara rağmen zam yapma konusunda oldukça hızlı davranıyor. Mevcut taahhüdü biten müşteriler, müşteri hizmetleri tarafından arandığında şoke eden tekliflerle karşılaşıyor. Geçen yıl ödenen rakamların iki, hatta üç katı fiyatlar talep ediliyor. Vatandaşlar, ‘Madem bu kadar para ödeyeceğiz, neden internetim kesiliyor?’ sorusuna ise muhatap bulamıyor. Müşteri temsilcileri teknik sorunları çözmek yerine, daha yüksek fiyatlı ve sözde daha hızlı paketleri satmaya odaklanmış durumda.
Vatandaşın Muhatap Arayışı Sürüyor
Şu anki tabloda internet bir lüks değil, su ve elektrik gibi temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Ancak firmaların bu ihtiyacı bir kazanç kapısı görüp karşılığında vaat edilen hizmeti sunmaması, toplumsal bir tepkiye yol açıyor. Aksaraylı kullanıcıların dile getirdiği ‘Muhatap bulamıyoruz’ şikayeti, aslında tüm Türkiye’nin ortak derdi. İnternet kesildiğinde veya hız düştüğünde karşımızda bir yapay zeka asistanından başka kimse yok. Tüketiciler, ödedikleri her kuruşun karşılığını almak ve 5G öncesindeki o görece stabil bağlantı günlerine geri dönmek istiyor. Faturalar Avrupa seviyesindeyse, kalitenin de oraya çıkması artık bir zorunluluktur.
