Hukuka Aykırı Bulunan Cayma Bedeli İade Edilecek
İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir abonenin, sürekli kesilen ve yavaşlayan internet hizmetini iptal etmesi üzerine kendisinden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedeli, İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti kararıyla iade edilecek. Heyet, yaşanan sorunu “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdi.
Kemalpaşa’da ikamet eden L.İ., taahhüt süresi devam ederken bağlantı hızı yetersizliği ve sık sık yaşanan kopmalar nedeniyle internet aboneliğini sonlandırdı. İptal işleminin ardından firmanın çıkardığı 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, bu uygulamanın haksız olduğunu belirterek ücret iadesi talebiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine müracaat etti.
İlgili internet servis sağlayıcı firma savunmasında, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sağlandığını, bu nedenle altyapı arızalarına doğrudan müdahale imkanlarının bulunmadığını iddia etti. Şirket ayrıca, taahhüt süresi bitmeden aboneliğin sonlandırılması nedeniyle alınan ücretin mevzuata uygun olduğunu savundu.
Sözleşmeyi Haklı Nedenle Feshetme Hakkı
Yapılan inceleme neticesinde İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” maddeleri uyarınca başvuruyu karara bağladı. Heyet, abonenin uzun süre internet hizmetinden faydalanamadığını saptarken, firmanın ise hizmetin kesintisiz ve sözleşmeye uygun sunulduğuna dair herhangi bir teknik kanıt sunamadığına hükmetti.
Kararda, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu durumun “ayıplı hizmet” oluşturduğu vurgulandı. Tüketicinin beyanlarının hayatın olağan akışına uygun olduğu belirtilen kararda, ayıplı hizmet sunulması durumunda sözleşmenin haklı nedenle feshedilebileceği ve bu durumda cayma bedeli istenemeyeceği aktarıldı. Bu gerekçeyle, 4 bin 211 liralık ücretin hukuka aykırı olduğu ve iadesi gerektiği kararlaştırıldı.
Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Ücretsiz
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerin varlığı halinde cayma bedelinin tahsil edilemeyeceğini ifade etti. Hakem heyetlerine başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu anımsatan Ertürk, başvurunun reddedilmesi durumunda dahi tüketicilere herhangi bir maddi yükümlülük gelmediğini, vatandaşların e-Devlet üzerinden kolayca haklarını arayabileceklerini belirtti.
Ertürk ayrıca, tüketicinin hizmeti doğrudan sözleşme imzaladığı firmadan beklediğini, aracı altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıkların tüketiciye fatura edilemeyeceğini, asıl muhatabın sözleşme yapılan firma olduğunu kaydetti.
Kaynak: Haberler
