Barış Kocabaş
Adisyondaki Gizli Tehlike: Servis Ücreti Oyunu
Dışarıda yemek yemek artık ciddi bir bütçe gerektirirken, bazı işletmelerin adisyon oyunlarıyla vatandaşın cebine göz dikmesi bardağı taşıran son damla oldu. Ticaret Bakanlığı ekipleri, gelen yoğun şikayetler üzerine harekete geçerek fahiş fiyat ve haksız kazanç sağlayan işletmelere yönelik denetimlerini sıkılaştırdı. Yapılan son incelemelerde, bir restoranın müşterilerinden habersiz şekilde aldığı ek ücretler ve menü gizleme kurnazlığı pahalıya patladı.
Bakanlık müfettişlerinin gerçekleştirdiği detaylı incelemelerde, söz konusu işletmenin tam 69 farklı adisyonda müşterilerden “servis ücreti” adı altında haksız tahsilat yaptığı belirlendi. Menüde açıkça belirtilmeyen, tüketicinin onayına sunulmayan bu gizli kalemin hesaplara yansıtılması yasalara tamamen aykırı. Bu usulsüz uygulama nedeniyle işletmeye 274 bin 137 lira idari para cezası uygulandı. Birçok vatandaşın “hesapta bir gariplik var ama” diyerek ödeyip geçtiği bu küçük meblağların, işletmeler için nasıl devasa bir haksız kazanç kapısına dönüştüğü bir kez daha kanıtlandı.
Menüde Yazmayan Fiyatlar Cüzdanı Boşaltıyor
Denetimlerin derinleştirilmesiyle birlikte usulsüzlüklerin sadece servis ücretiyle sınırlı kalmadığı anlaşıldı. Restoranda satışa sunulan tam 72 ürünün fiyat bilgisinin, kapı girişinde bulunan menüde yer almadığı tespit edildi. Tüketicinin içeri girmeden önce fiyatları görme ve bütçesine göre karar verme hakkını gasp eden bu durum, etiket yönetmeliğine açıkça darbe vuruyor. Fiyat şeffaflığı kuralını hiçe sayan bu ihmal yüzünden işletmeye ayrıca 286 bin 56 lira ceza kesildi. Toplamda yarım milyon lirayı aşan bu yaptırım, benzer yöntemlere başvurmak isteyen diğer işletmelere de net bir mesaj veriyor.
Tüketiciler Ne Yapmalı? Paranızı Geri Alabilirsiniz
Peki, benzer bir durumla karşılaşan tüketiciler haklarını nasıl koruyacak? Uzmanlar, adisyonda yazan her kalemin dikkatle incelenmesi gerektiği konusunda uyarıyor. Menüde yer almayan hiçbir hizmet veya servis bedelinin zorla tahsil edilemeyeceğini bilmek büyük önem taşıyor. Eğer gittiğiniz bir mekanda size sorulmadan hesabınıza “kuver”, “servis ücreti” ya da “hizmet bedeli” eklenmişse, bu durumu hemen fotoğraflayarak Ticaret Bakanlığı’nın şikayet sistemine veya ALO 175 Tüketici Danışma Hattı’na bildirebilirsiniz. Haklarınızı savunmak, bu haksız kazanç döngüsünü engellemenin tek yoludur.
Kaynak: Eskisehir
