Barış Kocabaş
Eskişehir’de üniversite hayatının kalbi olarak nitelendirilen Üniversite Caddesi, son günlerde eşi benzerine az rastlanır bir iddiayla çalkalanıyor. Özellikle sınav dönemlerinde öğrencilerin ders çalışmak ve huzurlu vakit geçirmek için tercih ettiği popüler bir kafede, bir müşterinin başına gelenler “bu kadarına da pes” dedirtti. Olay, güvenli bir çalışma ortamı arayan gençlerin işletmelere olan güvenini temelinden sarstı.
Geçtiğimiz günlerde saat 11:00 sıralarında yaşanan olayda, ders çalışmak üzere kafenin sakin bir köşesine yerleşen vatandaş, kısa bir mola vermek için masadan ayrıldı. Yaklaşık 30 dakika sonra yerine dönen müşteri, masanın üzerinde bıraktığı şahsi eşyaları arasındaki sigara paketinin eksildiğini fark etti. O esnada masanın başında bulunan ve eşkâli tarif edilen çalışanın, paketten sigara aldığını kendi gözleriyle gördüğünü öne sürdü.
Pişkin Yanıt Müşteriyi Çileden Çıkardı
Yaşanan bu durumun ardından nezaketini bozmayan vatandaş, çalışana dürüst davranma alanı tanımak adına “Sigaraları gördünüz mü?” sorusunu yöneltti. Ancak iddiaya göre, uzun ve kıvırcık saçlı, gözlüklü olduğu belirtilen erkek garson, suçüstü yakalanmasına rağmen büyük bir soğukkanlılıkla “Görmedim” cevabını vererek yoluna devam etti. Müşteri, gördüğü bu tavır karşısında şaşkınlığını gizleyemedi.
Mağdur olan vatandaş, olayın maddi boyutundan ziyade etik boyutuna ve güvenlik zafiyetine dikkat çekti. “Eğer kalktığımı sanıp aldıysa ve bunu dürüstçe söyleseydi ‘afiyet olsun’ der geçerdim,” diyen genç, işletme çalışanının bu kadar rahat bir şekilde yalan söylemesinin kabul edilemez olduğunu vurguladı. Bu durumun, Eskişehir gibi bir öğrenci kentinde, dışarıda vakit geçiren binlerce genç için bir güvenlik endişesi oluşturduğu belirtiliyor.
Uzmanlar ve tüketici hakları savunucuları, benzer durumlarda vatandaşların haklarını araması gerektiğini ifade ediyor. İşletmelerin personel seçimi ve denetimi konusundaki hassasiyetinin, marka değerini korumak adına hayati önem taşıdığı bir kez daha ortaya çıktı. Özellikle kalabalık cadde üzerindeki kafelerde yaşanan bu tür olaylar, hem bölge esnafının imajını zedeliyor hem de müşterilerin huzurunu kaçırıyor.
Eskişehir’in sosyal dokusu içinde önemli bir yere sahip olan kafe kültürü, bu tür münferit olaylarla sarsılsa da vatandaşların daha dikkatli olması ve benzer durumlarda işletme yönetimine bildirimde bulunması öneriliyor. Güven kaybının telafisinin zor olduğunu hatırlatan yetkililer, hizmet sektöründe dürüstlüğün en temel kural olduğunu hatırlatıyor. Yaşanan mağduriyet, sosyal medyada da geniş yankı bularak benzer tecrübeleri olan diğer vatandaşların tepkilerini dile getirmesine neden oldu.
Kaynak: Eskisehir
