Mehmet Ertürkler
Ankara’da her gün milyonlarca vatandaşın kullandığı toplu taşıma ağında sessiz sedasız ama son derece kritik bir dönüşüm başladı. Metro istasyonlarından otobüslere kadar kentin her noktasında vatandaşla ilk teması kuran EGO güvenlik personeli, baştan aşağı yenilenen bir vizyonla sahaya iniyor. Ankara Büyükşehir Belediyesi, başkentlilerin günlük yaşam kalitesini doğrudan etkileyen bu kritik adımla toplu ulaşımda yeni bir dönemin kapısını araladı.
Metro ve Otobüslerde Yeni Dönem Başlıyor
EGO Genel Müdürlüğü, toplu taşıma hizmetlerinde sadece hızlı ve güvenli ulaşımı değil, aynı zamanda vatandaş memnuniyetini de en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Bu kapsamda kurum bünyesinde görev yapan tam 800 güvenlik personeli için geniş kapsamlı bir hizmet içi eğitim programı başlatıldı. Haziran ayı boyunca kesintisiz şekilde sürecek olan eğitimler, başkentin ulaşım çehresini tamamen değiştirmeyi amaçlıyor.
Eğitim programı kapsamında uzman akademisyenlerin katılımıyla etkili iletişim teknikleri, kriz anlarında soğukkanlı müdahale yöntemleri ve vatandaş odaklı hizmet anlayışı masaya yatırılıyor. Özellikle günün stresli saatlerinde metro istasyonlarında yaşanan gerginliklerin önüne geçebilmek adına güvenlik görevlilerine uygulamalı psikolojik destek ve kriz yönetimi eğitimleri veriliyor.
Vatandaşla Temasta Empati Dönemi
Konuya ilişkin önemli açıklamalarda bulunan EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, güvenlik personelinin sadece kuralları dayatan birer figür olmaktan çıkması gerektiğini vurguladı. Özboyacı, modern toplumda güvenlik görevlilerinin insan ilişkilerini yöneten, yönlendiren ve toplumsal huzura katkı sağlayan birer köprü vazifesi gördüğünü belirtti.
Vatandaşların belediye hizmetlerine yönelik ilk izleniminin güvenlik personeliyle kurulan iletişimle şekillendiğini ifade eden Özboyacı, “İlk temas anındaki tavır, üslup ve sergilenen davranış modeli hayati önem taşıyor. Amacımız, vatandaşlarımızla personelimiz arasında sağlıklı, empatik ve çözüm odaklı bir iletişim köprüsü kurmaktır” diyerek hedeflenen yeni standartları özetledi.
Kent Yaşamına Doğrudan Etki Edecek
Ankara gibi yoğun tempolu bir metropolde, toplu taşıma istasyonları günün yorgunluğunu ve stresini barındıran alanlar haline gelebiliyor. Özellikle kadınlar, öğrenciler ve yaşlı vatandaşlar için güvenli ve huzurlu bir ulaşım deneyimi hayati bir hak olarak öne çıkıyor. EGO’nun attığı bu adım, başkentte daha medeni, saygılı ve güven veren bir kamusal alan yaratma hedefinin en somut göstergesi olarak nitelendiriliyor. Haziran sonuna kadar tamamlanacak eğitimlerin ardından, Ankara ulaşımında gözle görülür bir nezaket ve profesyonellik artışı yaşanması bekleniyor.
Kaynak: Bizimankara
