Mehmet Ertürkler
Ankara Büyükşehir Belediyesi, başkent ulaşımında hizmet kalitesini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla personel eğitimlerine bir yenisini daha ekledi. EGO Genel Müdürlüğü bünyesinde görev yapan yüzlerce güvenlik personeli, vatandaşlarla daha sağlıklı ve profesyonel iletişim kurabilmek adına kapsamlı bir eğitim sürecine dahil edildi. “Halkla İlişkiler ve Etkili İletişim” başlığı altında düzenlenen bu program, metro ve otobüs gibi toplu taşıma noktalarında görev yapan personelin hizmet standartlarını yükseltmeyi hedefliyor.
Haziran ayı boyunca aralıksız devam edecek olan eğitim programına toplamda 800 güvenlik görevlisi katılıyor. Program içeriğinde etkili iletişim tekniklerinden kriz yönetimine, vatandaş odaklı hizmet anlayışından stres yönetimine kadar pek çok hayati konu başlığı yer alıyor. Uzman akademisyenlerin katılımıyla gerçekleştirilen derslerde, personelin günlük iş akışı sırasında karşılaştığı sorunlara profesyonel çözümler üretilmesi ve toplumsal huzurun korunması üzerinde duruluyor.
Güvenlikte İletişim Odaklı Yeni Dönem
EGO Koruma ve Güvenlik Şube Müdürü İbrahim Yiğit Özboyacı, eğitimlerin temel amacının vatandaş memnuniyetini artırmak olduğunu belirtti. Kurumsal kimliğin sahada temsil edilmesinde güvenlik personelinin kilit bir rol oynadığını ifade eden Özboyacı, vatandaşın kurumla kurduğu ilk temasın önemine dikkat çekti. Modern dünyada güvenlik görevlisinin sadece kural uygulayıcı olmadığını, aynı zamanda insan ilişkilerini yöneten ve yönlendiren bir figür haline geldiğini vurguladı.
Eğitim müfredatı, kriz anlarında müdahale yöntemleri ve halkla iletişim şekilleri üzerine yoğunlaşıyor. Özellikle ulaşımın yoğun olduğu saatlerde yaşanabilecek olası gerginliklerin önüne geçilmesi, vatandaşa karşı nazik ve kararlı bir üslubun benimsenmesi projenin öncelikleri arasında bulunuyor. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin bu vizyoner yaklaşımı, toplu taşıma hizmetlerinde sadece teknik altyapıyı değil, insan kaynağını da güçlendirerek şehir yaşamına pozitif bir katkı sağlamayı amaçlıyor.
Kaynak: Bizimankara
